Aquí respondemos las preguntas frecuentes sobre Trofeos Mora: fabricación, personalización, pedidos, envíos, pagos y devoluciones. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos a través del formulario de contacto.
Sobre nuestros productos y fabricación
¿Cuánto tarda la fabricación de un trofeo personalizado?
En Trofeos Mora fabricamos y enviamos tu pedido en 48-72 horas desde que confirmas el diseño. Antes de fabricar, te enviamos una prueba de la personalización (grabado, texto o imagen) para que la apruebes.
¿Qué tipos de trofeos y medallas ofrecéis?
Fabricamos trofeos deportivos, copas, medallas, placas conmemorativas y trofeos de cristal, madera y metal. Puedes ver el catálogo completo en nuestras categorías de Trofeos Deportivos y Placas Conmemorativas.
Sabemos que cada evento es único. Por eso ofrecemos una amplia variedad de trofeos y medallas que se adaptan a cualquier ocasión: premios para torneos deportivos, reconocimientos para empleados destacados o trofeos personalizados para eventos corporativos.
¿Fabricáis vosotros mismos los trofeos?
Sí. Trofeos Mora es fabricante, no distribuidor. Contamos con fabricación propia en nuestras instalaciones de Mora (Toledo) desde 1980. Esto nos permite controlar todo el proceso, desde el diseño hasta el acabado final.
¿Podéis fabricar un diseño exclusivo o a medida?
Sí. Además de nuestro catálogo, podemos fabricar piezas a medida según tus especificaciones. Escríbenos a través del formulario de contacto explicándonos tu proyecto y te preparamos un presupuesto.
Sobre la personalización
¿Qué tipos de personalización se pueden hacer?
Grabado láser, impresión 3D, textos, logotipos, imágenes y apliques metálicos o de resina, según el modelo de trofeo o medalla. Todos los grabados e IVA están incluidos en el precio.
¿Puedo ver cómo quedará el grabado antes de recibir el pedido?
Sí. Antes de fabricar te enviamos un boceto o prueba digital de la personalización para que la apruebes. No fabricamos nada sin tu confirmación.
¿La personalización tiene coste adicional?
No. El precio que ves en cada producto incluye el grabado y el IVA. No hay sorpresas al finalizar el pedido.
Sobre los pedidos
¿Cuál es el pedido mínimo?
No tenemos pedido mínimo. Puedes comprar una sola unidad o realizar pedidos grandes para clubes, ayuntamientos o empresas. Para pedidos de volumen, contacta con nosotros y te preparamos un presupuesto personalizado.
¿Hacéis presupuestos para clubes, empresas o ayuntamientos?
Sí. Trabajamos habitualmente con clubes deportivos, asociaciones, empresas y entidades institucionales. Para pedidos de volumen o proyectos con requisitos específicos, escríbenos a través del formulario de contacto y te preparamos un presupuesto a medida.
¿Puedo modificar mi pedido una vez realizado?
Depende del estado de fabricación. Como enviamos una prueba de personalización antes de fabricar, ese es el momento idóneo para solicitar cambios. Si necesitas modificar algo después, contacta con nosotros lo antes posible a info@trofeosmora.es indicando tu número de pedido.
Sobre pagos y envíos
¿Qué formas de pago aceptáis?
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, PayPal, Bizum o transferencia bancaria directa. Consulta el detalle en nuestra página de Pagos y Envíos. personalizado.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los envíos a la Península son gratuitos a partir de 150€ de compra. Para pedidos inferiores a 150€, el coste de envío es de 9,90€.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo estándar de entrega en Península es de 48-72 horas desde la confirmación del diseño. Los productos que requieran fabricación especial pueden necesitar un plazo adicional, que te comunicaremos antes de fabricar.
¿Hacéis envíos a Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla?
Sí. El coste y el plazo varían según destino y peso del pedido, y se calculan automáticamente al introducir tu dirección durante el proceso de compra. En envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden aplicarse gastos de aduana e impuestos adicionales a cargo del destinatario.
¿Puedo recoger el pedido en vuestras instalaciones?
Actualmente no ofrecemos recogida en nuestras instalaciones de Mora. Todos los pedidos se sirven mediante envío a domicilio.
¿Puedo comprar fuera del horario de atención?
Sí. La tienda online está disponible las 24 horas. El horario de atención al cliente solo aplica para consultas telefónicas y asesoramiento personalizado.
Sobre devoluciones y garantía
¿Puedo devolver un trofeo personalizado?
Los productos personalizados están excluidos del derecho de desistimiento general, conforme a la normativa de consumidores y usuarios. Solo admitimos devoluciones por error en la grabación imputable a Trofeos Mora o por desperfectos causados durante el transporte. Consulta el detalle en nuestras Condiciones de Venta.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Dispones de 24 horas desde la recepción para comunicárnoslo. Escríbenos a info@trofeosmora.es adjuntando imágenes del producto dañado, del embalaje exterior e interior y de la etiqueta de envío. Nos haremos cargo de la incidencia.
¿Quién paga los gastos de devolución?
En caso de devolución voluntaria aceptada, los gastos de transporte de retorno corren por cuenta del comprador. Si la devolución se debe a un error nuestro o a daños en el transporte, los asumimos nosotros.
¿Tienes otra duda?
Si tu pregunta no aparece en estas preguntas frecuentes de Trofeos Mora, escríbenos a través de nuestro formulario de contacto o llámanos al 925 300 589. Te asesoramos sin compromiso.